注意！亚马逊新政即将生效！将自动验证索赔，代表卖家提供退款

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近日，亚马逊英国站更新A-to-z商城交易保障索赔政策，将通过跟踪证明自动验证客户的A-to-z担保索赔。

发布公告称，从2021年12月1日起，对于具有跟踪信息验证的包裹递送，亚马逊将自动验证客户索赔，并代表卖家提供退款。




图片来源于亚马逊论坛

索赔的自动验证不会改变任何现有的亚马逊商城交易保障索赔政策。

一、此更新将如何改善卖家亚马逊商城交易保障索赔体验？

目前，卖家需要在48小时之内回复买家有关配送问题的消息，查看问题以及验证跟踪信息。如果符合条件，卖家还需将订单金额退还给买家。

如果卖家未能在48小时之内回复信息，卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款，并且对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。

亚马逊表示，自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力，如果卖家平台中输入的跟踪信息表明客户索赔有效，亚马逊将向买家退款。

在追踪信息显示包裹被拒收并退还给卖家、买家提出索赔时，卖家尚未发货、商品无法配送的情况下，亚马逊表示可能会直接向买家发放退款。

如果亚马逊无法通过跟踪信息验证客户的索赔，买家则需要在提出索赔之前与卖家联系以解决问题，对于任何与退货相关的问题，买家仍需要直接与卖家联系。

二、卖家 A-to-z 索赔的自动验证将如何工作？

跟踪显示包裹被拒收并退回：如果买家在交付时拒收包裹，并且亚马逊收到表明包裹正在退回卖家的跟踪信息，亚马逊将从卖家的账户中扣除索赔金额并自动向买家退款。这不会影响卖家的账户健康或订单缺陷率。

跟踪显示卖家尚未在发货日期之前发货：如果卖家没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，亚马逊将从卖家的账户中扣除索赔金额并自动向买家退款。这会影响卖家的账户健康状况或订单缺陷率。

追踪显示该物品无法投递：如果追踪信息表明包裹无法投递，亚马逊将从卖家的账户中扣除索赔金额并自动向买家退款。这不会影响卖家的账户健康或订单缺陷率。

三、如何对亚马逊商城交易保障索赔决定提出上诉？

如果卖家不同意亚马逊的决定，卖家将有30个日历日提交上诉。亚马逊商城交易保障索赔决定确认电子邮件将包含对该决定提出申诉的步骤。

或者卖家可以直接在"管理亚马逊商城索赔"页面上提交申诉。卖家需要提供证据，以便亚马逊重新调查索赔，例如，证明产品已交付给客户。

四、卖家们的不同看法

01我甚至无法弄清楚这是好还是坏？为什么它没有说，如果您可以使用跟踪信息验证商品是否已交付，则任何a-z将自动关闭以有利于卖家？

02那就是如果它以他们想要的方式实施。我可以想象这被错误地实施为"任何时候买方提出索赔"。

03似乎很奇怪的是，仅仅建议将物品退还给发件人就足以自动授予有利于买方的A-Z，但是当跟踪证明交付时，索赔不会自动授予有利于卖方的索赔。

看来卖家们，对于这一政策多的少少都有一些顾虑和疑问。需要注意的是：如果亚马逊无法通过跟踪信息验证买家的索赔，亚马逊将要求买家在提出索赔之前与卖家联系以解决问题。对于任何与退货相关的问题，买家仍需直接与卖家联系。

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